همه چیز در باره ITIL - صفحه 5
Loading
صفحه 5 از 5 نخستنخست 12345
نمایش نتایج: از 41 به 43 از 43

موضوع: همه چیز در باره ITIL

  1. #41
    سردبير بخش اخبار و تازه هاي كامپيوتر Array Sardabir آواتار ها
    تاریخ عضویت
    Monday 3 October 2005
    نوشته ها
    3,796
    Thanks
    82
    Thanked 50 Times in 45 Posts
    مدیریت تغییر؛ بازگشت سرمایه اصلی ITIL
    یادداشتی از مژده مرشدی، مسئول توسعه کسب‌وکار راهکارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) گروه فناوری پرند

    اهمیت پذیرش، پاسخ‌دهی و واکنش مثبت به تغییرات چه از نگاه کسب‌وکاری و چه از نگاه حفظ وفاداری مشتریان از عوامل مؤثر در بقای یک سازمان است. سازمان شما یک قطار در حال حرکت است برای بسیاری از تغییرات لازم نیست متوقف شوید مثلاً مسافر درخواست یک سرویس جدید را با مهمان دار در میان می‌گذارد و مهماندار با جابجایی چند دارایی این درخواست را محقق می‌کند. برای برخی از تغییرات می‌توانید برنامه‌ریزی کنید که در ایستگاه بدون اینکه اختلالی در روند سفر رخ دهد اعمال شود و برخی از تغییرات نیز مستلزم بررسی‌های پیچیده‌تر هستند و ممکن است نتوان آنها را برنامه‌ریزی کرد.

    http://w2p.ir/lQ7N
پاسخ با نقل قول پاسخ با نقل قول

  • #42
    مهرداد تاجيك - مدير سایت Array admin آواتار ها
    تاریخ عضویت
    Thursday 30 June 2005
    محل سکونت
    تهران - ایران
    نوشته ها
    1,821
    Thanks
    22
    Thanked 47 Times in 42 Posts

    Post نسخه چهارم ITIL و راهبری تحول دیجیتال؛ مقاله به قلم دکتر فرزانه غلام ابوالفضل

    فروم جهانی اقتصاد (WEF) از تحول دیجیتال به عنوان فرصت میلیارد دلاری برای صنعت ارتباطات و فناوری اطلاعات یاد می کند و به منافع غیر مالی از جمله افزایش ماندگاری کاربران و حتی مواردی نظیر کنترل الاینده های جوی اشاره می کند که همه اینها در صورت داشتن برنامه عملیاتی مناسب قابل بهره برداری خواهد بود و نسخه جدید ITIL می تواند این راهنمای عملیاتی را در اختیار صنعت قراردهد.


    خلاصه
    تحول دیجیتال اصطلاحی است که این روزها بسیار می شنویم و از آن به عنوان انقلاب صنعتی چهارم یاد می شود، مسیر فناوری به گونه ای پیش می رود که مرزهای واقعیت و دنیای مجازی شفاف نیست. خارج از لزوم توجه به مفاهیم و ترمینولوژی، رویه های اجرایی نیز حائز اهمیت است که اگر مورد توجه قرار نگیرد، ابهام در فهم این حوزه می تواند موجب اتلاف منابع سازمان ها در ایجاد تغییرات غیر متوازن و بی نتیجه و نهایتا آشفتگی باشد.

    در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات مدل ها، چهارچوب ها و استانداردهای متعددی برای پیاده سازی مفاهیم مدیریت فناوری اطلاعات مطرح است که عموما هر کدام بر حوزه های خاصی تمرکز دارند اما شاید بتوان گفت چارچوب کتابخانه زیر بنایی فناوری اطلاعات (ITIL) با دیدگاه جامع نگر و تمرکز بر جهت دهی منابع برای ایجاد ارزش برای ذی نفعان خصوصا مشتری بیش از سایر مدل ها با اقبال و موفقیت در اجرا همراه بوده، نسخه جدید این مجموعه بدنبال رهبری عملیاتی در حوزه تحول دیجیتال است و با نگاه به تحولات دیجیتال تغییراتی را در نسخه جدید ارائه نموده که می تواند به عنوان مدل اجرایی در تحول دیجیتال مورد استفاده قرار گیرد. مبنا قراردادن فرایندهای طراحی شده در این نسخه، سازمان ها را در ایجاد فهم مشترک سازمانی از تحول دیجیتال و مدیریت این مهاجرت بنیادی به عصر دیجیتال یاری خواهد نمود.


    کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات (ITIL)

    کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات (ITIL) شناخته شده ترین واژه برای همه مدیران و متخصصین ICT در سراسر دنیا درحوزه مدیریت کیفیت خدمات فناوری اطلاعات است. این به روش با تمرکز بر اندازه گیری و بهبود مستمر کیفیت خدمات، از دو بعد مشتری و کسب و کار به شرکت های مبتنی بر IT کمک می کند منابع و فعالیت های خود را با ساختاری نظام مند در جهت منافع همراستا نمایند.
    ITIL اولین بار در سال 1990 توسط دفتر بازرگانی دولت انگلستان در پی پروژه ای که به دلیل نارضایتی از پایین بودن سطح خدمات واحد فناوری اطلاعات تعریف شده بود و پس از ده سال بررسی تجارب موفق 71 شرکت‌ بزرگ صنعت فناوری اطلاعات در کشورهای پیشرو تحت عنوان نسخه اول ITIL نگارش شد.
    پس از 10 سال پیاده سازی این به روش در مجموعه های دولتی و خصوصی، ITIL در سال 2000 با تمرکز بر در دو حوزه Service Delivery و Service Support بازنگری شده وسپس در سال 2007 با تمرکز بر مفهوم چرخه حیات عمرسرویس (ITIL Lifecycle Service) نسخه سوم آن منتشر شد.
    درک دقیق مفهوم چرخه عمر خدمت به تعریف خدمت از منظر ITIL بر می گردد، خدمت (Service) از دیدگاه این به‌روش راهی برای خلق ارزش برای مشتری با تامین خواسته های او بدون داشتن ریسک ها و یا هزینه های خاص است. ارزش (Value) مبنای اصلی مفهوم خدمت است. از دیدگاه مشتری ارزش شامل دو عنصر مطلوبیت و ضمانت است. آنچه مشتری دریافت می کند مطلوبیت و این که آن را چگونه دریافت می کند ضمانت تعریف می شود واز سوی دیگر منابع (Resource) و قابلیت ها (Capability) در ITIL دارایی خدمات تعریف می گردد. سازمان ها می تواند از این دارایی های برای خلق ارزش به صورت خدمات برای مشتریان خود استفاده نمایند.

    در این چارچوب پنج فاز اصلی شامل استراتژی سرویس، طراحی سرویس، انتقال سرویس، عملیات سرویس و بهبود مداوم سرویس وجود دارد که مراحل چرخه عمر (Life Cycle) خدمات فناوری اطلاعات را دربر می گیرند و پس از گذشت 28 سال همچنان به عنوان یک روش طلایی در مدیریت فناوری اطلاعات چه برای کسب وکارهای حوزه ICT و چه برای مدیریت IT در سایر کسب‌وکارهای وابسته محسوب می شود.




    تحول دیجیتال و نسخه چهارم ITIL

    ITIL که به عنوان یک به روش پایه در ارائه خدمات حوزه فناوری اطلاعات شناخته شده، نمی تواند از بزرگترین روند روز این حوزه که تحول دیجیتال است غافل بماند. از سال 2017 تیمی از متخصصین حوزه فناوری اطلاعات با هدف انطباق این به روش در جهت برآورده سازی نیازهای تحول دیجیتال کار کرده اند و اگر چه تلاش شده در نسخه چهار اصول پایه ای مدیریت خدمات حفظ شود اما تغییراتی در این مجموعه ایجاد شده تا به عنوان چارچوب اجرایی برای پیشبرد تحول دیجیتال بکارگرفته شود و نتیجه نسخه چهارم این مجموعه است که در فصل اول 2019 منتشر می شود.
    متولیان این چارچوب، با نسخه جدید این مجموعه به دنبال رهبری عملیاتی در حوزه تحول دیجیتال هستند و با نگاه به تحولات دیجیتال تغییراتی را در نسخه جدید ارائه نموده اند که می تواند به عنوان مدل اجرایی مورد استفاده قرار گیرد . مبنا قراردادن فرایندهای طراحی شده در این نسخه سازمان ها را در ایجاد فهم مشترک سازمانی از تحول دیجیتال و مدیریت این مهاجرت به عصر دیجیتال یاری خواهد نمود.
    ارائه مدل جدید از ارزش در عصر دیجیتال ، تلاش برای پیاده سازی یک تفکر کل نگر ی و یکپارچه، تمرکز بیشتر بر استراتژی کلان تحول دیجیتال و البته توجه به نقش دارایی انسانی در این نسخه بسیار روشن است.
    فروم جهانی اقتصاد (WEF) از تحول دیجیتال به عنوان فرصت میلیارد دلاری برای صنعت ارتباطات و فناوری اطلاعات یاد می کند و به منافع غیر مالی از جمله افزایش ماندگاری کاربران و حتی مواردی نظیر کنترل الاینده های جوی اشاره می کند که همه اینها در صورت داشتن برنامه عملیاتی مناسب قابل بهره برداری خواهد بود و نسخه جدید ITIL می تواند این راهنمای عملیاتی را در اختیار صنعت قراردهد.
    مدل عملیاتی دیجیتال، تمرکز بر شکستن سیلوهای کاری و ایجاد ارتباطات بین فرایندی در سازمان، یکپارچگی کامل و پشتیبانی از مفاهیم DevOps، scrum، Lean، Agile و Cloud از نکات طلایی و هوشمندانه در این نسخه است که می تواند موفقیت سازمان ها را در این روند هدایت کند.
    در نهایت می توان گفت؛ همانگونه که پیاده سازی نسخ قبلی ITIL نیاز های روز سازمان ها را در ارائه خدمات با کیفیت پوشش داده، پیاده سازی نسخه چهارم این به روش هم سازمان ها قادر خواهند نمود در پاسخگویی به تغییرات محیطی که مشخصه عصر دیجیتال است سریعتر عمل کرده و مدیریت مبتنی بر کیفیت و ارزش برای کاربران و سایر ذی نفعان را اجرا کنند.
    -

  • #43
    مدیر انجمن Array narsis آواتار ها
    تاریخ عضویت
    Monday 12 December 2005
    نوشته ها
    746
    Thanks
    3
    Thanked 2 Times in 2 Posts

    Post دوره ITIL4 شامل مدل عملیاتی یکپارچه برای ارائه و پشتیبانی خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات است



    دوره ITIL4 مقدماتی با سخنرانی ایمان برادری، رئیس هیات مدیره شرکت دانش‌آفرینان نیک ‌اندیش(دیجی‌وایز) چهارشنبه ۱۵ اسفند در سازمان مدیریت صنعتی برگزار شد.
    برادری ضمن توضیح دوره‌های قبلی ITIL اهمیت برگزاری دوره چهارم آن را بیان کرد: «همانطور که می‌دانید امروزه فناوری اطلاعات در هسته مرکزی همه کسب‌وکارها واقع شده و متخصصان دیجیتال و فناوری اطلاعات در سازمان‌ها و صنایع گوناگون، اهمیت فوق‌العاده‌ای پیدا کرده‌اند، تا جایی که در حال حاضر اکثر سازمان‌ها به دنبال تدوین استراتژی خود در حوزه دیجیتال و به دنبال آن تحول دیجیتال هستند.»



    او در ادامه گفت: «علاوه بر این در سال‌های گذشته سازمان‌ها واقعاً برای استفاده از متدلوژی‌ها و نظام‌های حوزه فناوری اطلاعات دچار سردرگمی شده بودند که میان انبوه این نظام‌ها از قبیل COBIT، ITIL، Scrum، Devops، ISMS و … از کدام‌یک استفاده و چگونه آنها را یکپارچه کنند.»
    او با توضیح اینکه نهایتاً در فوریه ۲۰۱۹ موسسه اکسلوس ITIL4 را منتشر کرد، گفت: «ITIL4 با رویکردی نوین جهت راهبری و پشتیبانی سازمان‌ها در نقشه راه تحول دیجیتالی تدوین شده که شامل مدل عملیاتی یکپارچه برای ارائه و پشتیبانی محصولات و خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات است. یکی از نقاط برجسته ITIL4، داشتن رویکردی جامع به یکپارچگی با چارچوب‌ها و استانداردهای مطرح دیگر حوزه فناوری اطلاعات نظیر Lean، Agile، DevOps و همچنین Cloud Computing است.»

    ITIL4 می‌تواند مشکلات سازمان‌ها را مرتفع می‌کند

    برادری با اشاره به اهمیت ITIL4 توضیح داد: «ما از ابتدا قصد داشتیم که در زمان کوتاهی پس از انتشار ITIL4 توسط موسسه اکسلوس اقدام به برگزاری دوره ITIL4 کنیم، چون اعتقاد داشته و داریم که ITIL4 بسیاری از مشکلات سازمان‌ها علی الخصوص در صنایع مالی و مخابرات را که تحول دیجیتال به شدت آنها را تحت تأثیر قرار داده، مرتفع می‌کند.»
    برادری درباره اینکه مخاطبان این دوره‌ها چه کسانی را دربر می‌گیرد، گفت: «با توجه به اینکه ITIL4 کاملاً تحت تأثیر تحول دیجیتال است، ما در ابتدای دوره اول از یکی از صاحب نظران این حوزه دعوت کردیم که تحول دیجیتال را به‌صورت مختصر برای شرکت‌کنندگان توضیح دهد تا فضای فکری آنها برای یادگیری بهتر فلسفه وجودی ITIL4 آماده شود.»



    او ادامه داد: «علاوه بر این با توجه به اینکه ITIL4 به‌شدت بر مفاهیم حوزه سازمان و منابع انسانی اعم از فرهنگ سازمانی و مدل‌های شایستگی تاکید کرده، سخنرانی دیگری هم توسط یکی از افراد نام آشنای حوزه منابع انسانی داشتیم تا شرکت‌کنندگان درک بهتری از بعد سازمان و منابع انسانی که یکی از ابعاد کلیدی ITIL4 را تشکیل می‌دهد، داشته باشند.»
    آنطور که برادری گفت: «با توجه به موفقیت‌های قابل توجهی که در حوزه پیاده‌سازی ITIL در سال‌های گذشته به دست آمده از همکاران بانک ملی ایران دعوت کردیم تا ارائه‌ای از دستاوردها و چالش‌های خود در زمان پیاده‌سازی و راه‌اندازی ITIL داشته باشند.»
    او درباره محتوای مطالب توضیح داد: «تمام این مطالب مهم به جز ارائه محتوایی بود که می‌بایست بر اساس استاندارد تعریف شده توسط موسسه اکسلوس در دوره مقدماتی ITIL ارائه می‌شد.»
    رئیس هیات مدیره شرکت دانش‌آفرینان نیک‌اندیش با اشاره به اینکه مخاطبین دوره بیشتر از مدیران و کارشناسان ارشد صنعت بانکداری و پرداخت بودند، گفت: «البته صنایع حوزه مخابرات و فناوری اطلاعات هم حضور گسترده‌ای در دوره داشتند. علاوه بر این تعدادی از شرکت‌کنندگان هم از صنایع انرژی و حمل‌ونقل در دوره شرکت کردند.»

    برای مشاهده اطلاعات بیشتر از دوره ITIL 4 برگزار شده می‌توانید به سایت دیجی وایز مراجعه کنید.
    کاش زندگی هم Ctrl+Z داشت!

  • صفحه 5 از 5 نخستنخست 12345

    علاقه مندي ها (Bookmarks)

    علاقه مندي ها (Bookmarks)

    مجوز های ارسال و ویرایش

    • شما نمیتوانید موضوع جدیدی ارسال کنید
    • شما امکان ارسال پاسخ را ندارید
    • شما نمیتوانید فایل پیوست کنید.
    • شما نمیتوانید پست های خود را ویرایش کنید
    •